Perfil de usuario - Servicios brindados a Estudiantes
La Unidad de Informática y Comunicaciones brinda servicios a la Comunidad estudiantil, docente, administrativa y egresados. Principalmente nuestros usuarios hacen parte de la misma Facultad.
A continuación se presentan los datos más representativos respecto a quienes les prestamos nuestros servicios:
a) Nuestros usuarios en salas, son jóvenes los cuales en su mayoría se encuentran entre los 20 y 30 años, en su mayoría estudiantes de Pregrado adscritos a la Facultad de Medicina.
b) Adicionalmente, los estudiantes hacen uso de las salas de informática entre 2 y 4 veces a la semana, lo cual indica una alta demanda respecto a la población de la Facultad. De la misma manera, los servicios que frecuentemente utilizan y que esperan encontrar en las salas son los siguientes: Acceso a Internet, Consulta de redes sociales (Facebook, Youtube principalmente), Uso de software de ofimática (Word, Excel y Power Point) y acceso a software especializado en temas relacionados con la salud.
c) Finalmente, de acuerdo con los datos recibidos como resultado de una encuesta de satisfacción, realizada en el 2017, nuestros usuarios identificaron las siguientes expectativas frente a los servicios recibidos. Estas temáticas, serán consideradas para constituir acciones de mejoramiento para la vigencia 2018.
EXPECTATIVAS IDENTIFICADAS
| 1 |
Charlas de capacitación en herramientas como excel, ya que hay funciones de estas aplicaciones que no se aprovechan
|
| 2 | Implementación del servicio de impresión y escaneo |
| 3 | Zonas WIFI para usar con equipos portátiles |
| 4 | Mejoramiento de los equipos existentes |
| 5 | Sala de estudio autónomo o para trabajos grupales |
Perfil de usuario - Servicios brindados a Docentes y Personal Administrativo
Respecto a los servicios especializados que se brindan al personal Docente y Administrativo de la Facultad de Medicina, se encuentra que:
a) En el periodo comprendido entre el segundo semestre del 2016 y el mes de noviembre de 2017, la Unidad de Informática ha atendido 1.433 solicitudes. Los usuarios que han reaizado estas solicitudes en su gran mayoría pertenecen al estamento Administrativo y su edad oscila entre 23 y 50 años (la mayoría).
b) Los servicios se han brindando, en su mayoría, para las siguientes áreas: Departamento de Nutrición, Medicina Interna, Departamento de la Ocupación Humana, Maestría en Toxicología y Medicina Alternativa, quienes han requerido a la Unidad en más de 20 ocasiones cada una.
c) Como se puede apreciar en la gráfica el 70% de los servicios recibidos corresponden a solicitudes de soporte técnico, seguidos por un 17% referente al préstamo de aulas, le siguen con un 7% la solicitudes de concepto técnico para el retiro de elementos del servicio y el 6% restante a otros servicios como: videoconferencia, actualización de información, apoyo adminsitrativo, entre otros.
d) Finalmente, de acuerdo con los datos recibidos como resultado de una encuesta de satisfacción, realizada en el 2017, nuestros usuarios identificaron las siguientes expectativas frente a los servicios recibidos. Estas temáticas, serán consideradas para constituir acciones de mejoramiento para la vigencia 2018.
EXPECTATIVAS IDENTIFICADAS
| 1 |
Charlas de capacitación en herramientas como excel y uso del correo electrónico
|
| 2 | Mejoramiento de la red WIFI |
| 3 | Reemplazo de los equipos existentes, para algunas Dependencias |
| 4 | Fortalecimientos de aulas virtuales para el apoyo de los procesos de aprendizaje |
Nuestra gestión
Teniendo en cuenta los registros de la Unidad de Informática, a continuación se presenta el volumen de usuarios de las salas de cómputo como apoyo a las labores académicas para los periodos 2014-2016:
|
Programa académico |
2014
|
2015
|
2016
|
Variación periodo 2014-2016 (%)
|
| Fonoaudiología | 15.936 | 16.529 | 16.533 | +3,75 |
| Medicina | 13.523 | 13.870 | 13.897 | +2,77 |
| Fisioterapia | 17.433 | 17.176 | 17.505 | +0,41 |
| Nutrición | 15.513 | 15.664 | 15.586 | +0,47 |
| Terapia Ocupacional | 15.872 | 15.909 | 15.891 | +0,12 |
| Totales | 78.278 | 79.148 | 79.412 | +1,45 |
Respecto a los servicios relacionados con el soporte técnico, durante el 2016 la Unidad de Informática y Comunicaciones apoyó el desarrollo de 72 videoconferencias y efectuó el soporte y mantenimiento de los equipos de cómputo de las diferentes Dependencias (723 solicitudes atendidas). Además, se elaboraron 312 conceptos técnicos para el retiro del servicio o estado tecnológico de los equipos de la Facultad. En la gráfica que se muestra a continuación, aparecen los datos consolidados de los servicios de soporte que se realizan en la Unidad: